Eliminación de Datos

ConectaIA · Última actualización: junio de 2025

¿Quién puede solicitar la eliminación?

Cualquier persona cuyos datos personales hayan sido tratados por ConectaIA puede solicitar su eliminación. Esto incluye:

  • Usuarios de la plataforma (agentes, administradores de una organización registrada en ConectaIA).
  • Clientes finales (personas que se comunicaron por WhatsApp con una empresa que usa ConectaIA).

Cómo solicitar la eliminación

Opción 1 — Correo electrónico

Envía un correo a privacidad@conectaia.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Incluye:

  • Tu nombre completo.
  • El número de teléfono o correo electrónico asociado a tu cuenta o conversaciones.
  • Una breve descripción de los datos que deseas eliminar (opcional, pero nos ayuda).

Opción 2 — Desde la configuración de tu cuenta (usuarios registrados)

Si tienes una cuenta activa, puedes solicitar la eliminación desde Configuración → Mi cuenta → Eliminar cuenta. Esta acción elimina inmediatamente tu acceso y encola la eliminación de tus datos.

Qué datos se eliminan

Ante una solicitud válida, eliminamos:

  • Tu perfil de usuario (nombre, correo, rol).
  • El historial de conversaciones y mensajes asociados a tu número de teléfono o cuenta.
  • Datos de contacto almacenados en la plataforma.
  • Embeddings semánticos derivados de tus conversaciones (vectores almacenados para la función de IA).
  • Preferencias y configuraciones personales.

Nota: Podemos conservar registros mínimos de auditoría (sin contenido personal) por obligación legal o para prevenir fraudes, conforme a la normativa chilena vigente.

Plazo de respuesta

Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles. La eliminación efectiva de tus datos se completará en un máximo de 30 días hábiles desde la confirmación. Las copias de respaldo se eliminan en el siguiente ciclo de rotación (máximo 90 días).

Verificación de identidad

Para proteger tu privacidad, podemos solicitarte que verifiques tu identidad antes de proceder con la eliminación (por ejemplo, respondiendo desde el correo registrado o confirmando el número de teléfono). No utilizaremos esta información para ningún otro fin.

Contacto

Si tienes dudas sobre el proceso, escríbenos a privacidad@conectaia.com. Respondemos en horario hábil (lunes a viernes, 9:00–18:00 hora de Chile).