Política de Privacidad
ConectaIA · Última actualización: junio de 2025
1. ¿Quiénes somos?
ConectaIA es un copiloto de ventas potenciado por inteligencia artificial, diseñado para equipos inmobiliarios que gestionan conversaciones a través de WhatsApp. Operamos bajo la legislación chilena y nos comprometemos a tratar los datos personales con responsabilidad.
Responsable del tratamiento: ConectaIA SpA (en formación) — contacto: privacidad@conectaia.com
2. Datos que recolectamos
Recolectamos las siguientes categorías de datos:
- Mensajes de WhatsApp: contenido de las conversaciones entre el agente inmobiliario (usuario de ConectaIA) y sus clientes finales, recibido a través de la WhatsApp Business Platform de Meta.
- Datos de contacto de clientes finales: número de teléfono, nombre (si lo proveen), y cualquier información que compartan durante la conversación.
- Metadatos de conversación: marcas de tiempo, estado de entrega/lectura de mensajes, identificadores de mensaje y tipo de contenido (texto, imagen, documento, audio).
- Datos de la organización: información de cuenta del agente/empresa (nombre, correo, datos de facturación).
3. Finalidad del tratamiento
Los datos se tratan exclusivamente para:
- Mostrar el historial de conversaciones en la bandeja de entrada del agente.
- Generar sugerencias de respuesta mediante IA (el agente decide si las envía o no; ConectaIA no automatiza el envío sin intervención humana explícita, excepto en los flujos de respuesta automática que el propio usuario configure).
- Facilitar la gestión de campañas de mensajería en la plataforma WhatsApp Business.
- Mejorar la calidad del servicio mediante análisis agregados y anonimizados.
4. Almacenamiento y seguridad
Los datos se almacenan en Supabase (PostgreSQL) con aislamiento multi-tenant por organización: cada empresa solo puede acceder a sus propios datos. Las credenciales de acceso a la API de WhatsApp se cifran en reposo. Utilizamos conexiones TLS para toda transmisión de datos.
5. Terceros con quienes compartimos datos
| Tercero | Finalidad | Datos transferidos |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Envío y recepción de mensajes de WhatsApp | Número de teléfono, contenido del mensaje |
| OpenAI | Generación de sugerencias IA y cálculo de embeddings semánticos | Fragmentos de conversación (sin identificadores directos cuando es posible) |
| Supabase | Almacenamiento de base de datos y archivos adjuntos | Todos los datos de la plataforma |
No vendemos datos personales a terceros ni los usamos para publicidad.
6. Retención de datos
Los datos de conversación se conservan mientras la organización tenga una cuenta activa en ConectaIA. Ante la cancelación de la cuenta, los datos se eliminan en un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo obligación legal de conservación. Las copias de respaldo se eliminan en el ciclo siguiente de rotación (máximo 90 días).
7. Derechos del titular
Los titulares de datos (clientes finales cuyos datos fueron ingresados por una organización usuaria) tienen derecho a:
- Acceso: saber qué datos conservamos sobre ellos.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Eliminación: solicitar el borrado de sus datos (ver página de eliminación de datos).
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a privacidad@conectaia.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
8. Cambios a esta política
Notificaremos cambios materiales a esta política con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico a los usuarios registrados.
9. Contacto
ConectaIA — privacidad@conectaia.com